septiembre 28, 2018 Diego Balcazar Kettels

Trucos para conocer a tu público objetivo y cliente ideal

¡Bienvenido a nuestro nuevo blogpost! Si estás leyendo esto, seguro estás muy interesado en conocer a tu público objetivo, y en esa oportunidad te voy a enseñar algunos trucos para poder hacerlo de manera sencilla y efectiva.

Sin más que agregar, ¡comenzamos!

Público objetivo vs Cliente ideal

Antes que te lo preguntés. No, no es lo mismo, y aquí te explico por qué.

Tu público objetivo es un pedazo del mercado que has delimitado mediante la segmentación, que probablemente necesite tus productos y servicios, y al cual vas a llegar con tus acciones de marketing, publicidad y contenidos.

Mientras que tu cliente ideal (ahora denominado Buyer persona), es exactamente el tipo de persona que te gustaría se interese en tu marca. Este cliente ideal:

  • Tiene exactamente el problema que resuelve tu marca, y lo sabe.
  • Tiene dinero para pagar el precio que tienen tus productos o servicios.
  • No escatima en precios, porque necesita lo que tu empresa vende.

¿Por qué te explico esto? Bueno, es sencillo. No siempre te compran las personas que te gustarían, o el tipo de persona que te imaginaste. Los humanos somos un mundo, y es posible que tengás tipos de clientes muy variados, por lo que es importante que dediqués tiempo a conocer tanto a tu público objetivo, como a tu cliente ideal.

Esto te va a permitir crear contenido que sea realmente relevante para ellos, y apuntar a sus corazones a la hora de elaborar acciones de marketing.

Leé también: ¿Cómo enfrentar a un competidor más grande?

Buyer persona

Este concepto gringo con una palabra tan latina como “persona”, tiene una utilidad increíble tanto en entornos digitales, como en cualquier tipo de actividad de marketing y ventas.

El Buyer persona es una representación ficticia de tus distintos tipos de cliente, y tu empresa puede tener uno o varios, dependiendo de tu rubro y la estrategia que estés llevando a cabo (normalmente se elabora más que uno).

Leé también: 3 trucos psicológicos para vender más

¿Cómo crear un Buyer persona?

Para crear tu primer Buyer persona, es necesario que te hagás varias preguntas sobre tus clientes ideales. Estas preguntas te van a ayudar a crear una buena segmentación para alcanzarlos con tus esfuerzos comerciales, pero también para conocer su “dolor”, o la necesidad que hace que compren tus productos o servicios.

Aquí te dejo algunas preguntas clave para crear el tuyo, tenés que repetir estas preguntas para cada Buyer persona que creés:

Datos demográficos:

  • ¿De qué género es?
  • ¿Qué edad tiene?
  • ¿Dónde vive?
  • ¿De qué país o ciudad es?
  • ¿Cuál es su estado civil?
  • ¿Tiene hijos?
  • ¿Cuál es su nivel de estudios?
  • ¿Qué estudió o a qué se dedica?
  • ¿Qué cargo tiene?
  • ¿De qué clase social es?
  • ¿Qué poder adquisitivo tiene?

Estos datos representan la parte menos importante del estudio. Ahora ya no podemos guiarnos solo por datos demográficos, sino que debemos ir más allá:

Datos Actitudinales:

Este tipo de preguntas te va a permitir conocer todavía más a tus clientes ideales, y crear ofertas de valor más interesantes para ellos.

  • ¿Qué preocupaciones tiene?
  • ¿Es discreto, o le gusta impresionar a sus amigos?
  • ¿Cómo se viste normalmente?
  • ¿Le gusta viajar?
  • ¿Le gusta la tecnología?
  • Describe un día normal en su vida
  • ¿Cuáles son sus hobbies?
  • ¿Cuáles son sus intereses?
  • ¿Cómo pasa sus ratos libres?
  • ¿Qué tipo de música escucha?
  • ¿Qué tipo de programas mira en la tele?
  • ¿Le gusta leer? ¿O es más de mirar videos?
  • ¿De qué hablaría de manera apasionada?
  • ¿Qué objetos llevaría a todos lados? ¿Una libreta? ¿Un libro? ¿Una Tablet?
  • ¿Qué acciones no esperarías de esta persona?
  • ¿Qué cosas rechaza o no le gustan?
  • ¿Cómo se percibe a sí mismo?

¿Ya ves cómo todo va tomando forma? Sigamos con el siguiente paso:

Datos de comportamiento en internet:

  • ¿Qué redes sociales tiene y utiliza?
  • ¿Cuál es su red social favorita?
  • ¿Qué tipo de contenido prefiere?
  • ¿Qué tipo de marcas sigue en redes sociales?
  • ¿Lee blogs?
  • ¿Mira videos en redes sociales o plataformas de video? (Youtube, Twich, etc)
  • ¿Forma parte de grupos con los que comparte intereses?
  • ¿Es de comentar publicaciones, o prefiere ser más anónimo?
  • ¿Qué tipo de personajes públicos sigue?
  • ¿Dónde busca información sobre productos y servicios? (Google, Youtube, Facebook, Instagram, blogs, etc)
  • ¿Cómo conoció tu marca?

Leé también: Los poderosos principios de persuasión

El resultado

Una vez realizado el análisis completo de tus tipos de clientes, es hora de crear tu Buyer persona. Aquí dejo un ejemplo muy muy básico, pero que te va a servir de modo ilustrativo.

¿Te das cuenta de lo útil que es esta práctica? Una vez terminado el análisis, vas a poder elaborar mensajes comunicacionales más efectivos, segmentar de una manera más detallada y tener un poco más claro qué podés hacer para conquistar a tus clientes.

¡Espero que te haya gustado! Si tenés alguna duda, dejanos un comentario para poder ayudarte.

¡Comparte nuestro contenido!
, , , ,

Diego Balcazar Kettels

Licenciado en Marketing y Publicidad, Diplomado en Marketing Digital, y apasionado del Marketing en general. Creo firmemente que la estrategia, la creatividad y el ingenio, son aliados indispensables para alcanzar el éxito en marketing digital.